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O jeito Telefônica de ser…

sexta-feira, 7 dezembro 2007

Para cancelar o serviço Detecta – Linha Inteligente o usuário tem de acertar uma enorme seqüência de opções de menu, digitar o CPF do titular da linha e – se não der ocupado – descobrir, se naquele horário, este cancelamento pode ser executado e se há atendente disponível. Caso as condições anteriores sejam atendidas – PARABÉNS ! – haverá contato com um ser aparentemente humano do outro lado da linha. Entra-se numa nova fase do ritual comunicativo. O supra-mencionado CPF deverá ser repetido bem como um conjunto de informações para que o sistema possa ter certeza de que você é você e, claro, tudo é feito em nome de sua segurança. Passando esta fase o ser humano a serviço da Telefônica passa a informar de todos os problemas e inconvenientes que poderão advir do cancelamento deste serviço. Quem agüentar esta parte do script que o atendente é obrigado a efetuar verá então realizado seu grande desejo de cancelar o serviço e  ver-se livre desta relação degradante. Já para contratar o serviço é fácil, fácil.

 A Folha traz matéria reportando o almoço e a distribuição de brindes oferecido pela distinta empresa aos funcionários do PROCON. (Dúvida cruel: como serão classificadas as despesas com estas atividades. Se bobear ainda serão descontadas do imposto de renda ao serem (in)devidamente classificadas como atividade cultural ou filantrópica). Confrontada com a questão A Telefônica informou, por meio de uma nota, que realImagem da Comunidade do Orkutiza reuniões periódicas com Procons de todo o Estado para intercâmbio de informações “que permitam o aprimoramento constante do atendimento e dos serviços prestados pela operadora”.

Ah bom! Se a empresa está interessada neste aprimoramento tenho uma porção de boas sugestões. Aqui vai a primeira. Alô Telefônica: visite o Orkut e faça uma pesquisa com ODEIO TELEFÔNICA. Aparecerão mais de MIL comunidades. A imagem ao lado é a da que aparece no topo da lista. Só de ler o nome das comunidades já dá para ter uma boa-idéia do que é necessário aprimorar.

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